市行政审批局以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，紧扣“转作风、办实事”主题，以数字化改革为抓手，创新推出政务服务“智能答、精准享、预约办、远程办”四大智能功能，全面构建“零跑动”政务服务新范式，把“群众跑腿”变为“数据代跑”，将作风建设与技术创新深度融合，让改革红利精准触达群众和企业。
智能答：破除形式主义，AI赋能“问得明白”
针对群众办事“咨询难、材料繁”的痛点，我市依托“钦易问”平台，集成DeepSeek+混元双AI引擎技术，打造24小时在线的“智能答”服务。
期间，群众通过自然语言或语音提问办事流程，系统可实现秒级响应，精准解析需求并预审材料，复杂问题一键转人工处理。试运行以来，事项匹配准确率超92%，材料预审效率提升60%，真正让群众“问得清、办得快”。如，在企业通过平台咨询“开办便利店流程”时，系统不仅提供标准化材料清单，还自动关联“一业一证”改革政策，指导申请人一次性提交全部材料，实现“准入即准营”。
精准享：靶向政策推送，服务直达“应享尽享”
聚焦企业群众“政策找不到、看不懂”的难题，“精准享” 功能通过“钦易享”平台，运用AI算法实现政策“千企千面”匹配。用户输入关键词，系统自动筛选适配政策，生成“白话版解读+操作指引”，并直连广西惠企惠民政策兑现平台，实现“一键申报、直达兑现”。此举不仅破解政策落地“最后一公里”梗阻，更让改革红利精准触达市场主体。如，某小微企业通过平台匹配到“创业担保贷款贴息”政策，从申报到资金到账仅用3个工作日，有效缓解了资金压力。
今年以来，通过“钦易享”，共提供200多项政策信息，累计提供智能政策服务107次。
预约办：分钟级预约，办事告别“排队等候”
为根治政务服务窗口“排长队、耗时间”顽疾，“预约办”功能覆盖医保、户政、不动产等56项高频事项，支持群众提前6个工作日预约具体时段。通过错峰办理、精准分流，群众到点即办、即办即走，窗口等待时间压缩80%以上，办事体验从“被动等待”转向“自主掌控”。
今年4月上线的“政务服务预约”平台，支持微信公众号、“钦点即到”小程序等多渠道预约，日均处理预约量超500人次，群众满意度达98%。
远程办：云端面审普惠城乡，服务打破“地域壁垒”
针对偏远地区群众办事不便的痛点，“远程办”功能依托“智桂通”平台，通过视频连线实现“云端面审”。工作人员在线指导材料准备，全程视频存档并加密存储至政务云，确保安全可追溯。该功能将政务服务延伸至村镇，城乡群众均可“在家申办、在线面审”，推动政务服务均等化。如，钦北区某乡镇居民通过 “跨域办+云勘验”模式，远程办理城市建筑垃圾处置许可，节省往返城区成本约2000元。
目前，钦州1647项跨省业务可通过“警e邮”自助终端实现 “跨区域自助办”，累计服务超17.77万件。
四大功能的落地，是钦州深化“放管服”改革的缩影。数据显示，目前，钦州政务服务事项网上可办率达99.87%，群众满意度达99.3%，网上政务服务能力连续多年位居全区前列。
习近平总书记指出，“法治是最好的营商环境”。
从“柜台受理”到“云端服务”，钦州以技术创新倒逼作风转变，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，彰显了刀刃向内的改革决心。“智能答、精准享、预约办、远程办”四大智能功能的上线，不仅是技术迭代的成果，更是践行中央八项规定精神、破除形式主义官僚主义的生动实践。钦州将持续以数字赋能推动服务升级，让企业群众在“零跑动”中感受到公平、透明、可预期的服务环境，为全区乃至全国政务服务改革提供“钦州样本”。
